En Kimypets, nuestra prioridad es el bienestar de tu mascota y tu satisfacción total. Esta política define los procesos y plazos para devoluciones y reembolsos, asegurando un servicio transparente y eficiente.
1. Plazos para la Devolución
El cliente dispone de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio. Las solicitudes recibidas fuera de este plazo no serán procesadas.
2. Condiciones del Producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos de integridad:
- Estado: El producto debe estar nuevo, sin señales de uso y en perfectas condiciones.
- Empaque: Debe conservar su embalaje original, sellos de seguridad intactos, etiquetas y todos sus accesorios (incluyendo manuales y folletos si aplica).
- Exclusiones: No se aceptarán devoluciones de productos de higiene personal, artículos perecederos (alimentos) con sellos abiertos, o productos personalizados.
3. Proceso de Solicitud
Para iniciar el proceso, el cliente debe seguir estos pasos:
- Enviar un correo electrónico a contacto@kimypets.cl o comunicarse vía WhatsApp al número oficial de atención.
- Adjuntar el comprobante de compra (boleta o factura).
- Incluir fotografías del producto que acrediten su estado actual y el de su embalaje.
4. Costos de Envío
- Falla de fábrica o error en despacho: Si el producto presenta un defecto de origen o se envió un artículo incorrecto, Kimypets asumirá el costo total del retiro y reenvío.
- Retracto o cambio por preferencia: En caso de que el cliente decida devolver el producto por razones ajenas a la calidad del mismo, el costo de envío hacia nuestras bodegas será responsabilidad del cliente.
5. Gestión de Reembolsos
Una vez recibido el producto en nuestras dependencias y validada su integridad técnica:
- Plazo: El reembolso se gestionará en un máximo de 5 días hábiles.
- Método: La devolución del dinero se realizará mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria proporcionada por el cliente o reversa de cargo en tarjeta de crédito, según el método de pago original.
6. Garantía Legal
Independiente del derecho a retracto de 10 días, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal vigente en Chile para fallas de fabricación, la cual puede ser ejercida presentando los antecedentes técnicos correspondientes.